Veelgestelde Vragen

Veelgestelde Vragen

Account aanmaken

Wil je een account aanmaken? Dat kan bij VapeKings. Kies in de checkout voor de optie Account aanmaken, zodra de order geplaatst is deze direct te gebruiken.
Klik hier om naar je account te gaan.

 

 

Verzendopties Nederland

Voor 12:00 besteld? Vanavond in huis!

Bij Vapekings is de klant ook koning! Daarom doen wij ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te bezorgen. Op deze pagina zullen toelichten hoe wij dit doen.

De bestellingen worden verzonden via een van onze partners: PostNL, DHL of Trunkrs. Wanneer je bij ons een bestelling plaatst kan je altijd een track & trace code verwachten. Hierdoor krijg je meer duidelijkheid over het bezorgmoment. Zodra de betaling door ons ontvangen is gaat het verzendproces van start. Indien je vóór 12:00 besteld, heb jij je bestelling nog dezelfde dag in huis! Met gratis verzending al vanaf € 20! Hieronder zullen wij de verschillende verzendopties toelichten, dus lees met ons mee!

Brievenbuspakje met track & trace

Het brievenbuspakje is een veel gekozen en fijne verzendoptie. Je hoeft er niet voor thuis te blijven en deze optie is al gratis vanaf 20 euro! Maar hoe, wat en wanneer?
De brievenbuspakjes worden bij ons verzorgd door PostNL en DHL. Dit is afhankelijk van de tijd waarop je besteld. Op maandag t/m vrijdag ziet het er als volgt uit.
Alle bestellingen geplaatst tussen 00:00 en 17:00 zullen via PostNL de volgende werkdag geleverd worden. De bestellingen tussen 17:00 en 22:00 worden door DHL de volgende dag geleverd.  Maar ook in het weekend worden de bestellingen verwerkt! Bestel je namelijk voor zondag 16:00, dan bezorgt DHL jouw bestelling maandag al door de brievenbus thuis. Super snel dus! Is dit toch niet snel genoeg? Lees dan maar even door, want het kan nog sneller!

Pakket met track & trace

Past jouw bestelling niet door de brievenbus of is de brievenbuszending niet snel genoeg? Dan bieden wij de pakket optie aan. Deze optie is razendsnel en verwerken wij via het PostNL en Trunkrs netwerk. De keuze is daarin aan jou! Bestel je via PostNL voor 23:45? Dan kun je de bestelling de volgende dag al in huis verwachten. Kies je voor Trunkrs, dan zal het pakket er de volgende avond zijn. En wanneer je denkt dat het dan echt niet sneller kan, bewijzen wij het tegendeel. Zoals we al zeiden;  wie bij Vapekings shopt is koning of koningin natuurlijk. Dus voor hare en zijne majesteit alleen de beste service!

Same Day Delivery!

Het kan dus nog sneller! We bieden namelijk de Trunkrs Same Day Delivery aan van maandag t/m vrijdag. Wanneer je vóór 12:00 besteld is de order dezelfde avond nog in huis!  Daarbij wordt deze service aangeboden tegen hetzelfde tarief als de reguliere zendingen.  Dus ook voor de Same Day Delivery geldt het tarief van 4,95 en gratis verzending vanaf € 50.
(Trunkrs levert niet op de Waddeneilanden!)

Nog verdere vragen over onze verzendopties? Neem dan gerust eens contact op met een van onze kings!

Pakketpost

Besteld op (tot 23:59)Verwachte levering
MaandagDinsdag
DinsdagWoensdag
WoensdagDonderdag
DonderdagVrijdag
VrijdagMaandag
ZaterdagMaandag
ZondagMaandag

SameDay Delivery (Trunkrs)

Besteld op (tot 12:00)Verwachte levering tussen 17:00 & 22:00
MaandagMaandag
DinsdagDinsdag
WoensdagWoensdag
DonderdagDonderdag
VrijdagVrijdag
ZaterdagNVT
ZondagNVT


PostNL Brievenbuspakje met track & trace

Besteld op (tot 22:00)Verwachte levering
MaandagDinsdag
DinsdagWoensdag
WoensdagDonderdag
DonderdagVrijdag
VrijdagZaterdag
ZaterdagMaandag
Zondag (tot 16:00)Maandag

Aangepaste leverdata i.v.m. feestdagen

PostNL

Besteld opVerzenddatumVerwachte leveringFeestdag
10 aprilVerstuurd op 11 april12 aprilTweede paasdag
27 aprilVerstuurd op 28 april29 aprilKoningsdag
18 meiVerstuurd op 19 mei20 meiHemelvaartsdag
29 meiVerstuurd op 30 mei31 meiTweede pinksterdag
25 decemberVerstuurd op 27 december28 decemberEerste kerstdag
26 decemberVerstuurd op 27 december28 decemberTweede kerstdag

DHL

Besteld opVerzenddatumVerwachte leveringFeestdag
9 aprilVerstuurd op 11 april12 aprilEerste paasdag
10 aprilVerstuurd op 11 april12 aprilTweede paasdag
27 aprilVerstuurd op 28 april29 aprilKoningsdag
18 meiVerstuurd op 19 mei20 meiHemelvaartsdag
28 meiVerstuurd op 30 mei31 meiEerste pinksterdag
29 meiVerstuurd op 30 mei31 meiTweede pinksterdag
24 decemberVerstuurd op 27 december28 decemberKerstavond
25 decemberVerstuurd op 27 december28 decemberEerste kerstdag
26 decemberVerstuurd op 27 december28 decemberTweede kerstdag
31 decemberVerstuurd op 2 januari3 januariOudjaarsdag
1 januariVerstuurd op 2 januari3 januariNieuwjaarsdag

Trunkrs

Besteld opVerzenddatumVerwachte leveringFeestdag
10 aprilVerstuurd op 11 april12 aprilTweede paasdag
27 aprilVerstuurd op 28 april29 aprilKoningsdag
18 meiVerstuurd op 19 mei20 meiHemelvaartsdag
29 meiVerstuurd op 30 mei31 meiTweede pinksterdag
25 decemberVerstuurd op 27 december28 decemberEerste kerstdag
26 decemberVerstuurd op 27 december28 decemberTweede kerstdag
31 decemberVerstuurd op 2 januari3 januariOudjaarsdag
1 januariVerstuurd op 2 januari3 januariNieuwjaarsdag

 

Afhalen bij Vapekings in Haarlem

Afhalen op onze locatie is NIET meer mogelijk.
Winkelbezoek is ook niet mogelijk, wij zijn alleen een webshop.

Betaalmethoden

Wij hanteren de volgende betaalmethoden:


IDEAL
Je bestelling super snel ontvangen? Betaal dan met iDEAL, de meest gebruikte gratis betaalmethode in NL. Met iDEAL kunt je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. Je rekent af in de vertrouwde internetbankieren omgeving van je eigen bank. W 
Deze video laat je snel zien wat iDEAL precies is.

IBAN
Bankoverschrijving
Schrijf gemakkelijk en als van ouds het geld over via je eigen bank systeem. Let op! Deze betaling kan wel voor een dag vertraging in het bestel proces zorgen.


Billink – Achteraf betalen in Nederland
Billink voert voor www.vapekings.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Bestel nu online, betaal achteraf! Betalen met Billink is heel gemakkelijk. Je bestelt wat je nodig hebt en selecteert tijdens het betaalproces dat je wilt betalen met Billink. Van Billink ontvang je een handige factuur, die je vervolgens binnen 14 dagen betaalt. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van Billink via bij Billink kunt inzien en betalen. Billink houdt je op de hoogte via e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Billink hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Billink niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Billink. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Billink.nl. Wij berekenen bij Billink betalingen transactiekosten.


Bancontact/Mistercash
Betaal gemakkelijk via Bancontact/Mistercash met uw/je Belgische bank. 


Belfius Direct Net

Belfius Direct Net: de veilige onlinebank voor alle Belgische professionals. Doe uw/je dagelijkse betaal verrichtingen 24 uur per dag. 


KBC/CBC 
De directe betaalmethode voor KBC en CBC klanten. Betaal met bij VapeKings en we verwerken je bestelling per direct.


Sofort
Sofort banking – De populairste betaalmethode van Duitsland maar ook veel andere landen bruikbaar als betaalmiddel. Betaal met je Sofort bij VapeKings en we verwerken je bestelling per direct.


Przelewy24
De meest gebruikte betaalmethode in Polen. Handig voor ieder met een Poolse bankrekening. Wij berekenen bij Przelewy24 betalingen transactiekosten.

EPS 
Betaal veilig via de Duitse betaalmethode EPS.

Retourneren

Je hebt het recht je bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen gecrediteerd, mits je de artikelen in goede staat en in de originele verpakking retourneert.

De retour verzendkosten zijn voor eigen rekening en worden helaas niet vergoed. Indien je gebruik maakt van dit herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking, binnen 14 dagen na aanmelding van het retour, aan ons te worden geretourneerd.

Het is handig om ons middel het contactformulier  of de chat functie te laten weten dat jou retour pakket eraan komt. Vervolgens kan je hem terugsturen via een pakketpunt naar keuze. Wij raden aan de zending online aan te maken via PostNL door hier te klikken. Vervolgens na ontvangst en goedkeuring het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten. Retour van hygiënische producten, of/en producten waarvan de seal zijn verbroken, zijn uitgesloten (Verdampers, Coils, E-liquids, Sets en Wicks).

Ons retour adres:
Tappersweg 14-34
2031EV Haarlem
Nederland

Let op: voldoet de retourzending niet aan de retourvoorwaarden, zullen de kosten voor de retourzending van 5,95 in rekening worden gebracht bij de klant en zullen wij de producten indien gewenst terugsturen.

Wat is belangrijk tijdens het retourneren onder herroepingsrecht

  • De order moet voor ons herkenbaar zijn, voeg daarom altijd een referentie toe zodat wij kunnen zien van wie het retourpakket afkomstig is.
  • Alle geretourneerde producten dienen in originele verpakking met seal geretourneerd te worden. Zonder deze seal kan het product niet geaccepteerd worden i.v.m. hygiëne regelgevingen.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, gebruik maken van ons retourportaal is mogelijk tegen een vergoeding van 5,95. Dit bedrag zal worden verrekend tijdens het terugstorten.
  • VapeKings is niet verantwoordelijk voor het eventuele verlies van een retour pakket. Gebruik daarom altijd een verzendmethode waar jij je veilig bij voelt.
  • Geef de reden van retour aan en de gewenste oplossing, dit kan via ons retourportaal of met een briefje bij de zending.

Wat is belangrijk tijdens het retourneren onder garantie

  • De order moet voor ons herkenbaar zijn, voeg daarom altijd een referentie toe zodat wij kunnen zien van wie het retourpakket afkomstig is.
  • Het retourproduct moet binnen het garantie termijn vallen.
  • We raden aan eerst even contact op te nemen met de klantenservice, vaak is het probleem eenvoudig op te lossen.
  • Retourkosten zullen door VapeKings vergoed worden tot een bedrag van 5,95 (Verzendlabel is aan te vragen via de klantenservice). Indien het product niet onder de garantie valt zullen de retourkosten voor eigen rekening zijn.
  • Het retourproduct zal moeten voldoen aan de garantie voorwaarden welke terug te vinden zijn onder het kopje garantie.
  • Voor de garantie hebben wij de garantie code nodig, deze staat op de doos. Het is aangeraden om de gehele doos mee te sturen.

Garantie

Hoe kan ik mijn product voor garantie aanmelden?

Voordat wij garantie kunnen verlenen zullen wij het product moeten beoordelen. Om retourskosten te voorkomen zullen wij dit zoveel mogelijk op afstand proberen te doen. Daarom hebben wij onderaan deze pagina een garantie formulier opgesteld. Via dit formulier kan het product worden aangemeld voor garantie. Vanuit hier zullen wij bepalen of de garantie verleend kan worden of dat het product eerst geretourneerd zal moeten worden voor verder onderzoek. Indien het product geretourneerd dient te worden zal dat in de originele verpakking of met de garantie code op de garantie kaart moeten gebeuren. Deze garantie code is aan de buitenkant van de doos terug te vinden. Het product dient daarbij val- en stootschade vrij te zijn.

Wanneer het product niet goed functioneert en voldoet aan de garantie eisen zullen wij een nieuw (soortgelijk) product aanbieden. Retourneren kan via PostNL pakketpunt met een verzend label welke aan te vragen is bij onze klantenservice.

Let op: als blijkt dat het product niet onder de garantie valt zullen zowel de retour als de verzendkosten terug naar de klant voor eigen rekening zijn. Deze kosten voor verzending via ons bedragen 5,95. Het is dus belangrijk dat het probleem eerst wordt aangeduid via het onderstaande formulier om zo extra kosten te voorkomen. Veel problemen zijn vaak gemakkelijk op te lossen met behulp van een van onze e-sigaret & vape experts.

E-sigaretten (complete sets), opladers, elektronische accessoires en (box) mods

Op deze producten bieden wij een fabrieks-garantie van 6 maanden, garantie wordt enkel verleend op fabricagefouten. Mocht het product niet te repareren zijn, dan zullen wij een nieuw (soortgelijk) product leveren. Bevat het product val/stoot-schade welke de werking van het product zouden kunnen belemmeren of valt deze buiten het garantie termijn dan zal de garantie komen te vervallen. Helaas zijn batterijen onderhevig aan slijtage en is het mogelijk dat de batterijduur in de loop ter tijd slechter zou kunnen worden. Gebruik altijd de meegeleverde oplaad kabel of aangeraden een externe oplader. Op lithium ion batterijen (externe batterijen zoals 18650) bieden wij een 24 uur DOA (dead on arrival) garantie, check deze dus altijd bij aankomst.

E-Liquids, tanks, coils, aroma’s, DIY-producten, batterijen en accessoires.

Op deze producten geldt een DOA (dead on arrival) garantie. Dit dient binnen 24 uur aan ons gemeld te worden. We zullen dan z.s.m. de nieuwe artikelen toesturen (na foto en / of retour van het defecte product). Gebruik hiervoor onderstaand Garantie formulier.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht? We gaan het zo snel mogelijk voor je oplossen!
Geen probleem als je een klacht hebt, we lossen die graag voor je op.
We raden je aan om je klacht eerst bij ons kenbaar te maken door via ons contact formulier contact op te nemen met onze klantenservice.

Na het indienen van je klacht ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Wij zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen, meestal dezelfde dag nog, mocht er meer tijd nodig zijn, dan zullen houden we je op de hoogte natuurlijk.


Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

NIX18 – Geen verkoop aan minderjarigen

VapeKings volgt de standpunten die NIX hanteert en verkoopt absoluut geen elektrische sigaretten, e-liquids en andere benodigdheden in onze webshop aan personen jonger dan 18 jaar. Daarom is bestellen via onze webshop of  via onze locaties is alleen toegestaan door personen van 18 jaar of ouder.
Meer info vind je ook op deze pagina

De waardering van www.vapekings.nl bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.1/10 gebaseerd op 14643 reviews.