Veelgestelde Vragen

Veelgestelde Vragen

Account aanmaken

Wil je een account aanmaken? Dat kan bij VapeKings. Kies in de checkout voor de optie Account aanmaken, zodra de order geplaatst is deze direct te gebruiken.
Klik hier om naar je account te gaan.

 

 

Verzendopties Nederland

Voor 23:59 besteld? Morgen in huis!

Wij verzenden met partners PostNL & Trunkrs. Wanneer je bij ons een bestelling plaatst kan je altijd een track & trace code verwachten. Hierdoor krijg je meer duidelijkheid over het bezorgmoment. Op het moment dat je betaling door ons ontvangen is gaat het verzendproces van start. Indien je vóór 23:59 besteld via reguliere pakketpost (Trunkrs) of vóór 18:00 met PostNL kan je de bestelling de volgende dag in huis verwachten. Gratis verzending hebben wij al vanaf € 20!
Voor meer info over de (gratis) verzending zie onderstaande verzendinformatie of de checkout.

Wij hanteren aangepaste levertijden met de feestdagen, kijk onderaan deze pagina voor meer info!

Same Day Delivery

Wij bieden Trunkrs Same Day Delivery aan van maandag t/m vrijdag. Wanneer je vóór 11:30 besteld is de order dezelfde avond nog in huis!  Deze service wordt aangeboden tegen het scherpe tarief van 6,95 en is gratis boven de 120 euro.

Pakketpost met track & trace

Voor 23:59 uur besteld en betaling door ons ontvangen, dezelfde dag verzonden. Indien deze goed verwerkt wordt door Trunkrs de volgende avond in huis!
(Dit is m.u.v. vrijdag, Trunkrs levert niet op zaterdagen. Het artikel dient natuurlijk wel op voorraad te zijn.)

Deze verzendoptie kost 4,95 en is gratis vanaf 50 euro!

PostNL

Voor 18:00 uur besteld en betaling door ons ontvangen, dezelfde dag verzonden. Indien goed verwerkt door PostNL de volgende dag in huis!
(Dit is m.u.v. zondagen en zaterdagen. Het artikel dient natuurlijk wel op voorraad te zijn.)

Er is 3 verzendopties:

  • Pakketpost PostNL met Track & Trace (4,95 of gratis)
  • PostNL Servicepunt levering met Track & Trace (6,95 of gratis boven 70 euro)
  • Brievenbuspakje PostNL met Track & Trace (2,95) (Op maandag geen aflevering voor deze optie)

Gratis verzending vanaf € 20 voor Briefpost en boven de € 50 (alleen geldig binnen Nederland op Regulier pakketpost Track & Trace Trunkrs & PostNL Pakketpost met Track & Trace)
*verzendtijd meestal 1 werkdag (kan afwijken).

Reguliere Pakketpost (Trunkrs)

Besteld op (tot 23:59)Verwachte levering tussen 17:00 & 22:00
MaandagDinsdag
DinsdagWoensdag
WoensdagDonderdag
DonderdagVrijdag
VrijdagMaandag
ZaterdagMaandag
ZondagMaandag

SameDay Delivery (Trunkrs)

Besteld op (tot 11:30)Verwachte levering tussen 17:00 & 22:00
MaandagMaandag
DinsdagDinsdag
WoensdagWoensdag
DonderdagDonderdag
VrijdagVrijdag
ZaterdagMaandag
ZondagMaandag

PostNL Pakketpost

Besteld op (tot 18:00)Verwachte levering tussen 10:00 & 18:00
MaandagDinsdag
DinsdagWoensdag
WoensdagDonderdag
DonderdagVrijdag
VrijdagZaterdag
ZaterdagDinsdag
ZondagDinsdag

PostNL Brievenbuspakje met track & trace

Besteld op (tot 18:00)Verwachte levering
MaandagDinsdag
DinsdagWoensdag
WoensdagDonderdag
DonderdagVrijdag
VrijdagZaterdag
ZaterdagDinsdag
ZondagDinsdag

Aangepaste leverdata i.v.m. de feestdagen PostNL

Besteld opUiterste besteltijd (PostNL)Verwachte levering
13 April 2020 (2e Paasdag)Gesloten15 April 2020
27 April 2020 (Koningsdag)Gesloten29 April 2020
5 Mei 2020 (Bevrijdingsdag)Gesloten7 Mei 2020
21 Mei 2020 (Hemelvaart)Gesloten23 Mei 2020
1 Juni 2020 (2e Pinksterdag)Gesloten3 Juni 2020

Aangepaste leverdata i.v.m. de feestdagen Trunkrs

Besteld opUiterste besteltijd (Trunkrs)Verwachte levering
13 April 2020 (2e Paasdag)Open voor next day delivery14 April 2020
27 April 2020 (Koningsdag)Open voor next day delivery28 April 2020
5 Mei 2020 (Bevrijdingsdag)Open voor next day delivery6 Mei 2020
21 Mei 2020 (Hemelvaart)Open voor next day delivery22 Mei 2020
1 Juni 2020 (2e Pinksterdag)Open voor next day delivery2 Juni 2020

Afhalen bij Vapekings in Haarlem

Let op:
Uit voorzorg tegen verspreiding het COVID-19 virus, voor uw en onze veiligheid, is het afhalen van bestellingen of het bezoeken van onze locatie momenteel niet mogelijk! Wij hopen zo het risico op mogelijke verspreiding te verkleinen, zodat wij online voor u operationeel kunnen blijven. Uiteraard is het wel mogelijk om onze producten thuis te laten bezorgen! Hiervoor geldt nog steeds: voor 23:59 besteld, morgen in huis.

Wil je het pakketje dezelfde dag nog afhalen in Haarlem? Dat kan bij VapeKings. Kies in de checkout voor de optie afhalen, zodra de order geplaatst is deze direct af te halen binnen onze afhaaltijden.

De bestelling is af te halen op Tappersweg 14-34, 2031EV, Haarlem.
Klik hier voor het maken van een routebeschrijving naar VapeKings.

Afhaaltijden Haarlem

Maandag12:00 tot 19:00
Dinsdag12:00 tot 19:00
Woensdag12:00 tot 19:00
Donderdag12:00 tot 19:00
Vrijdag12:00 tot 19:00
ZaterdagGesloten
ZondagGesloten

Op de onderstaande afbeelding kan je zien waar de optie voor afhalen in Haarlem te selecteren is in de checkout.

Bereikbaarheid Vapekings  Haarlem
Openbaar vervoer:
Vanaf station Haarlem kun je Vapekings lopend bereiken in 27 min. Ook kan je Bus 14 of 15 nemen, halte Industrieweg of Transvaalbuurt.

Auto:
Vapekings Haarlem is goed te bereiken via google maps, parkeren kan gratis in de parkeervakken aan de Tappersweg. Aan de Noordzijde van het gebouw bevindt zich het entree.

Betaalmethoden

Wij hanteren de volgende betaalmethoden:


IDEAL
Je bestelling super snel ontvangen? Betaal dan met iDEAL, de meest gebruikte gratis betaalmethode in NL. Met iDEAL kunt je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen. Je rekent af in de vertrouwde internetbankieren omgeving van je eigen bank. W 
Deze video laat je snel zien wat iDEAL precies is.

PayPal Creditcards
PayPal & Creditcard
PayPal is een veilige en makkelijke manier om online te betalen. Betaal met creditcard of via je eigen PayPal account in enkele klikken middels PayPal in onze webshop. We verwerken je bestelling per direct.

IBAN
Bankoverschrijving
Schrijf gemakkelijk en als van ouds het geld over via je eigen bank systeem. Let op! Deze betaling kan wel voor een dag vertraging in het bestel proces zorgen.


Klarna – Achteraf betalen in Nederland
Klarna voert voor www.vapekings.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van Klarna via de Klarna App kunt inzien en betalen. Met de Klarna App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. Klarna houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Klarna niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Klarna. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Klarna. Wij berekenen bij Klarna betalingen transactiekosten.

AfterPay voert voor www.vapekings.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van AfterPay via de AfterPay App kunt inzien en betalen. Met de AfterPay App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving MijnAfterPay kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via push notificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Je kunt bij www.vapekings.nl achteraf betalen vanaf € 35 tot een bedrag van € 150 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ben je al bekend bij AfterPay dan kun je betalen tot een bedrag van € 250. Ter goedkeuring van jouw verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk jouw bestelling betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay. Wij berekenen bij AfterPay betalingen transactiekosten.


Bancontact/Mistercash
Betaal gemakkelijk via Bancontact/Mistercash met uw/je Belgische bank. 


Belfius Direct Net

Belfius Direct Net: de veilige onlinebank voor alle Belgische professionals. Doe uw/je dagelijkse betaal verrichtingen 24 uur per dag. 


KBC/CBC 
De directe betaalmethode voor KBC en CBC klanten. Betaal met bij VapeKings en we verwerken je bestelling per direct.


Sofort
Sofort banking – De populairste betaalmethode van Duitsland maar ook veel andere landen bruikbaar als betaalmiddel. Betaal met je Sofort bij VapeKings en we verwerken je bestelling per direct.


Przelewy24
De meest gebruikte betaalmethode in Polen. Handig voor ieder met een Poolse bankrekening. Wij berekenen bij Przelewy24 betalingen transactiekosten.

EPS 
Betaal veilig via de Duitse betaalmethode EPS.

Retourneren

Je hebt het recht je bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen gecrediteerd, mits je de artikelen in goede staat en in de originele verpakking retourneert.

Alle retour verzendkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed. Indien je gebruik maakt van dit herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking, binnen 14 dagen na aanmelding van het retour, aan ons te worden geretourneerd.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier. Wij zullen vervolgens na ontvangst en goedkeuring het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terugstorten. Retour van hygiënische producten, of/en producten waarvan de seal zijn verbroken, zijn uitgesloten (Verdampers, Coils, E-liquids, Sets en Wicks).

Een retour zendingen kan eventueel worden aangemaakt via onze klantenservice.
Let op: voldoet de retourzending niet aan de retourvoorwaarden, zullen de kosten voor de retourzending van 5,95 in rekening worden gebracht bij de klant.

Wat is belangrijk tijdens het retourneren onder herroepingsrecht

  • De order moet voor ons herkenbaar zijn, voeg daarom altijd een referentie toe zodat wij kunnen zien van wie het retourpakket afkomstig is.
  • Alle geretourneerde producten dienen in originele verpakking met seal geretourneerd te worden. Zonder deze seal kan het product niet geaccepteerd worden i.v.m. hygiëne regelgevingen.
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, gebruik maken van ons retourportaal is mogelijk tegen een vergoeding van 5,95. Dit bedrag zal worden verrekend tijdens het terugstorten.
  • VapeKings is niet verantwoordelijk voor het eventuele verlies van een retour pakket. Gebruik daarom altijd een verzendmethode waar jij je veilig bij voelt.
  • Geef de reden van retour aan en de gewenste oplossing, dit kan via ons retourportaal of met een briefje bij de zending.

Wat is belangrijk tijdens het retourneren onder garantie

  • De order moet voor ons herkenbaar zijn, voeg daarom altijd een referentie toe zodat wij kunnen zien van wie het retourpakket afkomstig is.
  • Het retourproduct moet binnen het garantie termijn vallen.
  • We raden aan eerst even contact op te nemen met de klantenservice, vaak is het probleem eenvoudig op te lossen.
  • Retourkosten zullen door VapeKings vergoed worden tot een bedrag van 5,95 (Verzendlabel is aan te vragen via de klantenservice). Indien het product niet onder de garantie valt zullen de retourkosten voor eigen rekening zijn.
  • Het retourproduct zal moeten voldoen aan de garantie voorwaarden welke terug te vinden zijn onder het kopje garantie.
  • Voor de garantie hebben wij de garantie code nodig, deze staat op de doos. Het is aangeraden om de gehele doos mee te sturen.

Garantie

Hoe kan ik mijn product voor garantie aanmelden?

Voordat wij garantie kunnen verlenen zullen wij het product moeten beoordelen. Om retourskosten te voorkomen zullen wij dit zoveel mogelijk op afstand proberen te doen. Daarom hebben wij onderaan deze pagina een garantie formulier opgesteld. Via dit formulier kan het product worden aangemeld voor garantie. Vanuit hier zullen wij bepalen of de garantie verleend kan worden of dat het product eerst geretourneerd zal moeten worden voor verder onderzoek. Indien het product geretourneerd dient te worden zal dat in de originele verpakking of met de garantie code op de garantie kaart moeten gebeuren. Deze garantie code is aan de buitenkant van de doos terug te vinden. Het product dient daarbij val- en stootschade vrij te zijn.

Wanneer het product niet goed functioneert en voldoet aan de garantie eisen zullen wij een nieuw (soortgelijk) product aanbieden. Retourneren kan via PostNL pakketpunt met een verzend label welke aan te vragen is bij onze klantenservice.

Let op: als blijkt dat het product niet onder de garantie valt zullen zowel de retour als de verzendkosten terug naar de klant voor eigen rekening zijn. Deze kosten voor verzending via ons bedragen 5,95. Het is dus belangrijk dat het probleem eerst wordt aangeduid via het onderstaande formulier om zo extra kosten te voorkomen. Veel problemen zijn vaak gemakkelijk op te lossen met behulp van een van onze e-sigaret & vape experts.

E-sigaretten (complete sets), opladers, elektronische accessoires en (box) mods

Op deze producten bieden wij een fabrieks-garantie van 6 maanden, garantie wordt enkel verleend op fabricagefouten. Mocht het product niet te repareren zijn, dan zullen wij een nieuw (soortgelijk) product leveren. Bevat het product val/stoot-schade welke de werking van het product zouden kunnen belemmeren of valt deze buiten het garantie termijn dan zal de garantie komen te vervallen. Helaas zijn batterijen onderhevig aan slijtage en is het mogelijk dat de batterijduur in de loop ter tijd slechter zou kunnen worden. Gebruik altijd de meegeleverde oplaad kabel of aangeraden een externe oplader. Op lithium ion batterijen (externe batterijen zoals 18650) bieden wij een 24 uur DOA (dead on arrival) garantie, check deze dus altijd bij aankomst.

E-Liquids, tanks, coils, aroma’s, DIY-producten, batterijen en accessoires.

Op deze producten geldt een DOA (dead on arrival) garantie. Dit dient binnen 24 uur aan ons gemeld te worden. We zullen dan z.s.m. de nieuwe artikelen toesturen (na foto en / of retour van het defecte product). Gebruik hiervoor onderstaand Garantie formulier.

Klachtenprocedure

Heb je een klacht? We gaan het zo snel mogelijk voor je oplossen!
Geen probleem als je een klacht hebt, we lossen die graag voor je op.
We raden je aan om je klacht eerst bij ons kenbaar te maken door via ons contact formulier contact op te nemen met onze klantenservice.

Na het indienen van je klacht ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Wij zullen je klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen, meestal dezelfde dag nog, mocht er meer tijd nodig zijn, dan zullen houden we je op de hoogte natuurlijk.


Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

NIX18 – Geen verkoop aan minderjarigen

VapeKings volgt de standpunten die NIX hanteert en verkoopt absoluut geen elektrische sigaretten, e-liquids en andere benodigdheden in onze webshop aan personen jonger dan 18 jaar. Daarom is bestellen via onze webshop of  via onze locaties is alleen toegestaan door personen van 18 jaar of ouder.
Meer info vind je ook op deze pagina

Menu
De waardering van www.vapekings.nl bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.1/10 gebaseerd op 4729 reviews.